Ajuda e atendimento
1. Fale com a equipe
Com acesso à conta, abra Meus atendimentos. As conversas ficam associadas à conta que as criou e são consultadas pela equipe responsável.
Sem acesso à conta, tente a recuperação de senha. Se não conseguir concluir, escreva para contato@ravoraot.com.
Não envie senha, códigos de confirmação, códigos de recuperação ou dados completos de pagamento. O formulário de atendimento recebe texto e não oferece envio de anexos. Se alguma informação adicional for necessária, a equipe orientará como fornecê-la.
2. Escolha o assunto
- Conta e acesso: confirmação de e-mail, recuperação e proteção da conta.
- Cliente e conexão: instalação, atualização, erro ao abrir ou ao conectar.
- Jogo: dúvidas sobre personagens e funcionamento do mundo.
- Relatar um problema: falhas reproduzíveis no site ou no jogo.
- Reclamação ou denúncia: conduta, revisão de punição e problemas de compra. Indique o tipo de solicitação no título.
- Sugestão: propostas de melhoria, sem garantia de implementação.
- Privacidade e dados: acesso a dados, correção, exclusão ou encerramento da conta.
Para o mesmo caso, responda no atendimento já aberto. Você pode manter até cinco atendimentos abertos ao mesmo tempo. Cada mensagem comporta até 1.500 caracteres; envie primeiro as informações essenciais.
3. O que informar
Inclua personagem, mundo, data e horário com fuso, o que você tentou fazer, o resultado esperado e o que aconteceu. Copie a mensagem de erro, se houver.
Em denúncias, descreva os fatos e identifique os personagens envolvidos. Em pedidos de revisão, indique a decisão contestada e o motivo. Em compras, informe o número do pedido, valor e data. Não publique dados pessoais de terceiros.
4. Acompanhe a resposta
Consulte o atendimento na própria conta. O e-mail de aviso informa que há resposta e leva ao atendimento; o conteúdo da conversa não é reproduzido no e-mail. Mesmo que o aviso não chegue, confira o painel.
“Aguardando a equipe” indica que sua mensagem está na fila. “Respondido” indica que há resposta para consultar. “Encerrado” indica que a conversa foi fechada; isso não significa que todos os pedidos feitos nela foram necessariamente atendidos.
Se precisar continuar o mesmo caso, use a opção de reabertura disponível. Não crie vários atendimentos para acelerar a análise.
5. Instalação e atualização
Baixe o cliente pela página de Download. No primeiro acesso, aguarde o recebimento dos arquivos do jogo. O tempo depende da conexão; não é necessário criar outra conta porque o download está em andamento.
Se houver erro, anote o texto, a versão do cliente, o horário e a etapa em que aconteceu. O instalador do Ravora ainda não tem assinatura digital, e o Windows pode mostrar “O Windows protegeu o computador” ou “editor desconhecido”. Se o download começou na página oficial de Download, clique em “Mais informações › Executar assim mesmo”. Pare e fale com a equipe se o arquivo não veio do site oficial, se o antivírus apontar uma ameaça ou se o nome, a versão ou o tamanho forem diferentes do publicado. Não desative a proteção do computador.
6. Conta, segurança e encerramento
Confira se está usando o e-mail correto. O código chega de nao-responda@contas.ravoraot.com; confira o spam. Não compartilhe os códigos recebidos.
Use os controles de segurança e de sessão disponíveis no painel. Perdeu o autenticador? Entre com um dos códigos de recuperação e reconfigure a verificação em duas etapas no painel. Encerrar sessões do site não deve ser entendido como garantia de desconexão imediata de uma sessão de jogo já aberta.
Para encerrar a conta, abra um pedido em Privacidade e dados. O atendimento registra a solicitação; não existe exclusão automática pelo simples envio da mensagem.