Política de Privacidade

1. Responsável e contato

Esta política explica o uso de dados no site, na conta, no atendimento e no jogo Ravora. Para assuntos de privacidade, use Privacidade e dados em Meus atendimentos ou escreva para contato@ravoraot.com.

2. Dados da conta

O cadastro e o painel tratam e-mail, nome, data de nascimento, senha protegida por hash, registro de aceite e informações de autorização do responsável quando aplicáveis. São usados para criação, acesso, comunicação e recuperação da conta.

O painel também contempla gênero, CPF e endereço. Gênero é opcional e não integra o perfil público. CPF e endereço são tratados para identificação e para os fluxos de pagamento e atendimento em que forem necessários; confira os campos solicitados em cada etapa.

Quando você ativa a autenticação em duas etapas, o serviço mantém os dados necessários à verificação e à recuperação. Senhas não são guardadas em texto legível. No servidor, os identificadores de sessão são protegidos por hash; o navegador conserva a credencial necessária ao uso da sessão.

Dados e finalidades do cadastro

Dado	Quando	Finalidade	Base legal (art. 7º)
E-mail e senha (guardada só como hash)	cadastro	identificar a conta, confirmar o e-mail, recuperar acesso, avisos de segurança	execução do contrato
Nome completo e data de nascimento	cadastro	idade mínima, identificação no suporte e na recuperação, autorização do responsável para menores	execução do contrato; cumprimento de obrigação legal
Declaração de autorização do responsável	cadastro de menores de 18	registrar que o responsável legal autorizou a conta	obrigação legal; melhor interesse do adolescente (art. 14)
Gênero	opcional	estatística agregada; nunca exibido a outros jogadores	consentimento (revogável no painel)
CPF	opcional no cadastro; obrigatório para compras	uma conta por pessoa, pagamentos, reembolsos e notas fiscais	execução do contrato; obrigação legal (fiscal)
Endereço	opcional no cadastro; obrigatório para compras	notas fiscais e prevenção a fraude	execução do contrato; obrigação legal (fiscal)
Endereço IP, navegador, data e hora de acesso	uso do serviço	segurança (limites, bloqueios), auditoria de acessos, suporte, registro exigido pelo Marco Civil	legítimo interesse; obrigação legal (art. 15 do Marco Civil)
Dados de jogo (personagens, sessões, eventos)	uso do jogo	operar o mundo, rankings, moderação, análise agregada	execução do contrato
Identificador e nome público do Discord	somente ao autorizar a conexão opcional	vincular seu perfil à conta; o vínculo pode ser removido no painel	execução do serviço solicitado
Preferência de fuso horário	ao salvar no painel	apresentar horários conforme sua escolha	execução do contrato
Assunto e mensagens de atendimento	ao abrir ou responder um ticket	responder à solicitação e manter seu acompanhamento privado	execução do contrato
Aceite dos termos (versão, data)	cadastro	prova do aceite e da versão vigente	execução do contrato

3. Jogo e informações públicas

O serviço mantém personagens, progresso, inventário, saldos, transações, sessões e eventos necessários ao funcionamento do mundo e à apuração de problemas.

As páginas públicas podem apresentar nome do personagem, vocação, nível, posição em rankings, guilda, casa, conquistas, mortes, último login e situação online, conforme o recurso consultado. Algumas informações podem ser consultadas por pessoas sem conta.

A relação entre todos os personagens da mesma conta, os dados pessoais de cadastro e o saldo de Coins não fazem parte do perfil público. Personagens administrativos, modelos e personagens de teste têm filtros próprios; isso não é um controle de privacidade individual disponível a todos.

4. Atendimento e segurança

Ao abrir atendimento, armazenamos assunto, título, mensagens, protocolo, datas e estado da conversa. A conta que abriu o pedido acompanha seu conteúdo, e a equipe autorizada o consulta para responder. Não se trata de uma conversa pública nem de acesso exclusivo do jogador.

Os avisos de resposta por e-mail informam o protocolo e o caminho para o atendimento, sem reproduzir o texto da conversa. Relatos enviados dentro do jogo também podem ser usados na apuração, em fluxo separado dos tickets do site.

Registros técnicos de acesso, endereços IP, horários, tentativas de autenticação e ações de segurança apoiam a operação e a investigação de incidentes.

5. Compras e pagamentos

Quando a compra estiver disponível, o pedido relaciona sua conta ao pacote, quantidade, valor, identificadores da transação, datas e estados de pagamento e crédito. O histórico permite acompanhar o pedido e tratar divergências ou reembolso.

O pagamento por Pix utiliza um provedor de pagamentos e não coleta número de cartão no site. Dados necessários à transação são encaminhados ao provedor.

6. Conexões opcionais e enquetes

Se você autorizar a conexão opcional de um perfil externo disponível no painel, são mantidos seu identificador, nome público e data do vínculo. Essa conexão não solicita mensagens ou servidores e não funciona como login social. A desconexão remove o vínculo; a autorização temporária expira em dez minutos e as credenciais do provedor não são mantidas após o fluxo.

Quando houver enquetes abertas, registramos que a conta participou para impedir votos repetidos. O sistema soma as opções separadamente e não mantém a relação entre a conta e a opção escolhida. Os resultados seguem a regra de exibição da enquete.

7. Armazenamento no navegador

O site utiliza armazenamento local para a sessão da conta e para preferências de navegação, como grupos do menu abertos ou fechados. Apagar esse armazenamento pode encerrar o acesso no navegador ou restaurar preferências. Isso não equivale a excluir sua conta ou seus dados no servidor.

A preferência de fuso horário salva no painel fica associada à conta.

8. Compartilhamento e conservação

Fornecedores de hospedagem, entrega de e-mail e processamento de pagamentos participam dos fluxos correspondentes. O acesso da equipe deve se limitar às atividades sob sua responsabilidade.

Não vendemos dados pessoais e não os usamos para publicidade de terceiros. Informações podem ser fornecidas a autoridades quando houver obrigação legal ou ordem judicial. Alguns fornecedores podem processar dados fora do Brasil. Para informações sobre fornecedores e compartilhamento, procure o canal de privacidade.

Dados de cadastro, preferências e atendimentos são mantidos para operar a conta e responder às solicitações. Pedidos de exclusão são analisados individualmente; a equipe informa os dados que podem ser removidos e as obrigações de conservação aplicáveis, com sua finalidade. Registros de segurança e acesso ficam em ambiente controlado, com acesso restrito. Códigos de confirmação e sessões expiradas passam por limpeza automática.

9. Seus direitos

Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção e demais direitos aplicáveis, inclusive informação sobre compartilhamento e eliminação nas hipóteses previstas em lei. A confirmação ou o acesso segue resposta simplificada imediata ou declaração completa em até 15 dias, conforme o art. 19 da LGPD; esse prazo não abrange indistintamente toda solicitação.

Use o canal de privacidade. Podemos verificar sua titularidade por meio proporcional e seguro. O resumo disponível no painel não substitui uma resposta completa quando ela for necessária. Você também pode procurar a ANPD.

10. Menores e incidentes

O cadastro adota idade mínima de 13 anos e autorização do responsável legal para adolescentes de 13 a 17 anos. O responsável pode procurar o canal de privacidade para exercer direitos em nome do adolescente e solicitar o encerramento da conta. O tratamento deve observar seu melhor interesse.

Em caso de incidente de segurança sujeito a comunicação, a ANPD e os titulares afetados serão informados conforme os critérios e prazos legais aplicáveis, com orientação sobre os dados envolvidos e as medidas adotadas.

11. Atualizações

As atualizações indicam versão e data. Alterações relevantes serão comunicadas nos canais do serviço. Consulte também os Termos de Uso e a Ajuda.

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